Politique de confidencialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE WALKME

Date d’entrée en vigueur : 20 octobre 2021

WalkMe et ses sociétés affiliées, (“WalkMe”, “nous”) s’engagent à protéger la vie privée des utilisateurs de son site Web à l’adresse www.WalkMe.com/fr ou de tout autre site Web détenu et/ou exploité par WalkMe (collectivement, le “Site”) et de ses produits en ligne, y compris notre Digital Adoption Platform basée sur le Web (le “WalkMe System™”) et la version mobile de notre système (le “WalkMe Mobile™”) (WalkMe System™ et WalkMe Mobile™, chacun un “Service” et collectivement les “Services”) fournis à nos entreprises clientes (“Clients”).

Cette politique de confidentialité explique les types d’informations que nous recueillons auprès de vous ou que vous pouvez fournir lorsque vous :

visitez notre site, posez des questions, demandez une démonstration de nos Services ou nous contactez de toute autre manière (“Utilisateurs du Site”) ;
créez et gérez un compte au nom d’un Client utilisant nos Services (“Représentant(s) Autorisé(s)”) ; et
utilisez nos Services en tant qu’utilisateur final d’un Client (par exemple, un employé d’un Client ou un client/utilisateur de la plateforme ou de l’application mobile d’un Client où le Service est déployé) (“Utilisateur(s) Final(s)”).

En fonction de votre rôle tel que mentionné ci-dessus, cette Politique de Confidentialité s’appliquera différemment à vous et définira nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de conservation, de protection et de divulgation de ces informations, ainsi que vos droits à déterminer ce que nous faisons des informations que nous collectons et détenons à votre sujet.

Dans la mesure où le Règlement Général sur la Protection des Données ou le RGPD britannique (désignés ensemble comme le “RGPD”) s’applique à nos propres activités de traitement, WalkMe Ltd, WalkMe UK Limited ou WalkMe, Inc. sont le contrôleur de ces données (“Contrôleur”) (sauf indication contraire).

Si vous êtes un résident de Californie, veuillez consulter les conditions supplémentaires qui vous concernent ici (en anglais).

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité afin de comprendre vos droits en matière d’informations personnelles et la manière dont nous collectons, utilisons et traitons vos informations personnelles. La présente Politique de Confidentialité complète tous les autres avis et politiques relatifs à la confidentialité que nous pouvons vous fournir de temps à autre, et n’est pas destinée à les remplacer. Si vous n’êtes pas d’accord avec la présente Politique de Confidentialité en général ou avec une partie de celle-ci, vous ne devez pas utiliser nos services ou nous fournir vos informations.

NAVIGUER DANS CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette Politique de Confidentialité détaille les pratiques de WalkMe pour le Site et les Services qu’il propose séparément. Afin d’avoir une image complète de nos pratiques en matière de confidentialité, vous devez lire la section pertinente concernant le Site ou les Services que vous utilisez (voir les liens ci-dessous) ainsi que le reste de cette Politique de Confidentialité.

SERVICES DE WALKME : Si vous êtes un Représentant Autorisé ou un Utilisateur Final de l’un de nos Clients, veuillez consulter cette page (en anglais) pour plus d’informations sur les pratiques de confidentialité liées à l’utilisation de nos Services.
SITE WALKME : Si vous êtes un Utilisateur du Site, veuillez consulter cette page (en anglais) pour plus d’informations sur les pratiques de confidentialité liées à l’utilisation de notre site.

A. VOS DROITS

Vous pouvez disposer de certains droits légaux concernant vos informations personnelles en vertu de certaines lois applicables (par exemple si vous résidez en Europe, au Royaume-Uni ou en Californie), par exemple le droit de recevoir une copie, de rectifier, de porter, de restreindre, d’effacer, de s’opposer au traitement des informations personnelles et, si le traitement est basé sur le consentement, de retirer votre consentement.

Veuillez noter qu’un certain nombre de ces droits ne s’appliquent que dans certaines circonstances et que tous ces droits peuvent être limités par la loi. Par exemple, lorsque le fait de satisfaire à votre demande aurait un effet négatif sur d’autres personnes ou sur nos secrets commerciaux ou notre propriété intellectuelle, lorsqu’il existe des intérêts publics prépondérants ou lorsque nous sommes tenus par la loi de conserver vos informations personnelles.

Si vous souhaitez exercer vos droits applicables, veuillez contacter WalkMe (voir les coordonnées de notre DPD ci-dessous), notre Client (lorsque vous êtes un Représentant Autorisé ou un Utilisateur Final), ou soumettre une demande en utilisant ce formulaire. Nous ou notre Client pouvons être amenés à effectuer certains contrôles d’identification afin de donner suite à votre demande.

Si vous pensez que nous avons enfreint les lois sur la protection des données, veuillez contacter notre DPD à l’adresse privacy@walkme.com ou vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données compétente.

B. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS LES INFORMATIONS

WalkMe conservera les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Site ou les Services et pour se conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et appliquer nos conditions générales, d’autres conditions de service applicables et nos politiques.

Veuillez noter que WalkMe peut conserver les informations plus longtemps que la période de conservation requise. Ces informations peuvent continuer à être utilisées par WalkMe de manière agrégée et anonyme, lorsque cela est dans l’intérêt légitime de WalkMe dans le but d’exploiter le Service ou le Site.

C. MINEURS

Notre Site et nos Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux enfants. Les enfants ne doivent pas utiliser notre Site ou nos Services, sauf si leur parent ou leur tuteur a donné son consentement, si cette option est disponible dans votre localité. Si vous utilisez notre Site ou nos Services, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité selon les lois de la juridiction de votre lieu de résidence. Si nous apprenons que nous avons recueilli ou que nous avons reçu des informations personnelles concernant un enfant ou provenant d’un enfant, nous nous réservons le droit de supprimer ces informations personnelles dès que cela est raisonnablement possible. Si vous pensez que nous avons pu collecter ou recevoir des informations concernant un enfant, veuillez contacter notre DPD à l’adresse privacy@walkme.com dès que possible.

D. SÉCURITÉ DE L’INFORMATION

Nous prenons des mesures pour protéger, appliquer et maintenir la sécurité de nos Services, de notre Site, des informations des Clients ainsi que des informations personnelles des Représentants Autorisés et des Utilisateurs Finaux.

Nous utilisons une combinaison de processus, de technologies et de contrôles de sécurité physique pour aider à protéger les informations personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos informations transmises sur Internet et toute transmission se fait à vos propres risques.

Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de sécurité, veuillez cliquer ici (lien en anglais).

E. TRANSFERT INTERNATIONAL D’INFORMATIONS PERSONNELLES LORSQUE LE RGPD S’APPLIQUE

Comme nous sommes une entreprise internationale, les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous par le biais de notre Site ou de nos Services seront transférées et stockées/traitées dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (“EEE”) et du Royaume-Uni (“RU”). Vos informations personnelles sont également traitées par du personnel opérant en dehors de l’EEE et du Royaume-Uni qui travaille pour nous ou pour l’un de nos prestataires de services ou partenaires tiers. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos informations personnelles sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité.

Pour tout transfert d’informations en dehors de l’EEE ou du Royaume-Uni, le transfert de données se fera en vertu des contrats types de la Commission européenne pour le transfert de données personnelles vers des pays tiers (c’est-à-dire, les clauses contractuelles types), ou tout autre contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si (i) le transfert de données se fait vers un pays qui a été déterminé par la Commission européenne ou les autorités compétentes du Royaume-Uni, selon le cas, pour fournir un niveau de protection adéquat des droits et libertés des individus pour leurs informations personnelles (comme Israël et le Japon) ou (ii) le transfert est nécessaire pour l’exécution d’un contrat entre nous. Pour demander une copie des Clauses Contractuelles Types ou des conditions équivalentes en vigueur, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@walkme.com.

Bien que nous ne nous appuyions pas sur le Cadre du Bouclier de Protection de la vie Privée UE-États-Unis (“Cadre”) pour les transferts de données, nous restons attachés aux principes énoncés dans le Cadre. Les sociétés affiliées suivantes peuvent accéder à vos informations personnelles, et chacune d’entre elles le fait en conformité avec le Cadre : WalkMe Inc.

Nous avons certifié au Ministère du Commerce que nous adhérons aux Principes du Bouclier de Confidentialité. Nous sommes soumis aux pouvoirs d’enquête et d’exécution de la Federal Trade Commission / Department of Transportation. Pour en savoir plus sur le Cadre du Bouclier de Protection de la vie Privée et pour consulter notre certification, veuillez visiter le site https://www.privacyshield.gov.

Les individus de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse qui ont des questions ou des plaintes concernant notre respect du Cadre doivent d’abord nous contacter à l’adresse privacy@walkme.com.

Si vous avez un problème de confidentialité ou d’utilisation des données que nous n’avons pas résolu de manière satisfaisante, veuillez contacter notre fournisseur tiers de services de résolution des litiges basé aux États-Unis (gratuitement) à l’adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Dans certaines conditions, décrites plus en détail sur le site web du Bouclier de Protection de la vie Privée (disponible ici), vous pouvez être en droit d’invoquer un arbitrage contraignant lorsque les autres procédures de résolution des litiges ont été épuisées.

F. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Les conditions de cette Politique de Confidentialité régiront l’utilisation du Site et des Services et toute information recueillie en relation avec ceux-ci, cependant, WalkMe peut modifier ou mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. La version la plus récente de cette Politique de Confidentialité sera toujours affichée sur cette page. Nous nous efforcerons de fournir un avis sur les changements importants apportés à cette Politique de Confidentialité par le biais de notre Site, de nos Services et/ou d’un courriel. Ces modifications importantes prendront effet sept (7) jours après la publication de l’avis sur notre Site, nos Services ou l’envoi du courriel. Autrement, toutes les autres modifications apportées à la présente Politique de Confidentialité entrent en vigueur à la date de “Dernière Mise à jour” indiquée en haut de la présente Politique de Confidentialité et votre utilisation continue du Site et/ou des Services constituera votre acceptation écrite des modifications apportées à la Politique de Confidentialité et votre accord pour être lié par celles-ci.

G. QUESTIONS, INFORMATIONS DE CONTACT ET PLAINTES

Si vous avez des questions (ou des commentaires) concernant cette Politique de Confidentialité, vous pouvez nous envoyer un courriel ou nous contacter à l’adresse suivante :

privacy@walkme.com ou 1-855-4WALKME (925563 – Numéro d’appel gratuit).

WalkMe, Inc. 71 Stevenson Street, Étage 20, San Francisco, Californie, 94105 ÉTATS-UNIS

WalkMe UK Limited, Mazars. 30 Old Bailey, Londres, Royaume-Uni, EC4M 7AU (agissant également en tant que représentant au Royaume-Uni pour WalkMe, Inc. et WalkMe, Ltd).

WalkMe Germany GmbH, Theodor Stern Kai 1, 60594 Frankfurt am Main, Allemagne (agissant également en tant que représentant de l’UE pour WalkMe Inc. et WalkMe Ltd).

WalkMe Ltd, 3 Kremenetski St, 2ème étage, Tel-Aviv, 6789903, Israël

Vous pouvez également contacter notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante : privacy@walkme.com.

Politique de confidentialité précédente de WalkMe (en anglais)

Politique de confidentialité